GA4 中的『工作階段』是什麼？預設逾時多久？怎麼調整？該看哪個來源／媒介維度？GA4 的工作階段概念與 UA 有些許不同，且預設逾時時間也與不同網站類型的使用者行為不盡相同，因此要如何設定才符合自己的需求？下面就讓迷圖SEO來一次解答這些常見問題，讓你搞懂 GA4 工作階段的定義、計算方式、逾時設定與互動工作階段等，幫助你更好地理解網站流量與使用者行為！
什麼是 GA4『工作階段（Session）』？核心概念與 UA 差異
在 GA4 中，『工作階段』指的是使用者在網站或 App 上連續互動的一段期間。GA4 會以事件資料加上 session ID 串起使用者的一連串操作，並以預設規則判斷何時開啟新會話、何時結束。與 UA 相比，GA4 在會話的定義與計算邏輯上有些許不同，主要差異如下：
| UA | GA4 | |
|---|---|---|
| 數據核心 | 以「Session (工作階段)」為中心。使用者進站即開啟一個 session，期間所有的網頁瀏覽、點擊等互動，都被打包記錄在這個 session 的大傘下。 | 以「Event (事件)」為中心。系統記錄的是一連串獨立的事件，當觸發 session_start 事件時開啟會話，並透過一個共同的 ID (ga_session_id) 把相關事件串聯起來。 |
| 跨夜計算邏輯 | 午夜強制切斷：若使用者在晚上 23:55 進站，並逛到凌晨 00:05，只要一過 00:00，UA 會強制切斷，算作 2 個 session。 | 跨夜持續計算：不受午夜 00:00 影響。只要使用者持續互動且未閒置超過預設時間，就算跨過午夜，也只會算作 1 個 session。 |
| 來源/媒介改變 | 來源改變即切斷：若使用者先點 Facebook 廣告進站，逛一半跳出，3 分鐘後又點 Google 關鍵字廣告進站，UA 會算作 2 個 session。 | 來源改變不中斷：在閒置超時前，即便使用者透過不同的廣告來源再次進站，GA4 也不會重啟會話，依然算作 1 個 session。 |
| 閒置超時設定 | 預設閒置 30 分鐘後結束該次 session。 | 預設閒置 30 分鐘後結束，但會話時間沒有絕對上限 (視使用者的持續互動而定)。 |
| 數據解讀影響 | 會話數通常較「多」（容易因為過午夜或換廣告來源而灌水）。 | 會話數通常較「少」，但更能反映單一使用者的「真實造訪旅程」。 |
舉例來說，若使用者 A 在 14:00 進入網站，瀏覽幾個頁面後離開，並於 14:20 回來再次瀏覽，且於 14:40 離開，則 UA 會視為兩個 session；而 GA4 則會視為同一個 session，直到使用者超過 30 分鐘未互動，或跨越午夜時間才會被切割為新的 session。
工作階段如何被計算：觸發與結束條件總覽
那工作階段是如何被計算的？其觸發與結束條件為何？下面就讓我們一一說明。
逾時與跨日規則（預設 30 分鐘、午夜分割）
工作階段的預設逾時為 30 分鐘，若使用者在 30 分鐘內沒有任何互動，則會被視為該工作階段結束。若使用者在 23:50 進站，並於 00:05 有互動，則會被視為兩個不同的工作階段。
來源／媒介變更與 UTM、Google Ads 自動標記
若使用者透過 UTM 點擊、Google Ads 自動標記、referrer 變更等方式進入網站，且來源／媒介不同，則 GA4 會重新開啟一個新的工作階段。因此，若使用者從 Facebook 廣告點擊進入網站，瀏覽一段時間後離開，再透過 Google 搜尋進入網站，則會被視為兩個不同的工作階段。
事件與 session ID 的關聯（含 BigQuery 提示）
GA4 會以 session ID（session_id）與 session number（ga_session_number）連結事件，並以此判斷工作階段的開始與結束。在 BigQuery 中查詢工作階段時，可透過 query string 查詢 session_id 與 ga_session_number 欄位，以確認事件與工作階段的關聯。
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互動工作階段是什麼？與一般工作階段的差別
『互動工作階段』是指使用者在 1 次 session 中有下列行為之一：
- 停留超過 10 秒
- 觸發至少 1 個轉換事件
- 瀏覽 2 個以上頁面／畫面
而一般工作階段則是指使用者進入網站後的所有操作，不論是否有達成上述條件皆會被記錄。因此，互動工作階段更能反映使用者的『高品質互動』，而一般工作階段則可用於觀察整體流量。
何時優先觀察互動工作階段與互動率
- 內容站點：若網站以提供內容為主，則可透過互動率觀察使用者是否有瀏覽多個頁面，或停留較長時間，以評估內容品質。
- B2B 網站：若為 B2B 網站，則可透過工作階段數觀察潛在客戶的數量，並搭配互動率了解使用者的參與度。
- 電商網站：若為電商網站，則可透過轉換事件與互動率觀察使用者的購買行為，以優化購物體驗。
調整 GA4 工作階段逾時：步驟、預設值與最佳實務
想要調整 GA4 的工作階段逾時設定，可依照以下步驟操作：
步驟 1：進入 GA4 後，點選左下角『管理』，並於『屬性』中選擇『資料串流』
步驟 2：於右側選擇你的網站資料串流，並下滑找到『設定標籤』＞『顯示更多』＞『工作階段逾時』
步驟 3：進入後，即可調整工作階段逾時長度（最短 5 分鐘、最長 7 小時 55 分鐘）與工作階段逾時的應用程式逾時長度（最短 1 分鐘、最長 12 小時）
步驟 4：調整完畢後，點選右上角『儲存』即可
💡 小提醒：不同網站類型可視需求調整工作階段逾時長度，但一般建議設定為 30 分鐘至 1 小時。若設定過短，可能會導致工作階段被切割過碎，影響數據分析；若設定過長，則可能會低估實際的工作階段數量。
工作階段 vs 使用者／事件／頁面瀏覽：該看哪個指標？
GA4 中的指標眾多，該看哪個指標才能幫助你了解網站的實際表現？下面就讓我們以對照表說明各指標的觀測單位與使用時機。
| 指標 | 觀測單位 | 何時使用 | 容易誤解的地方 |
|---|---|---|---|
| 工作階段 | 使用者進入網站後的一連串操作 | 觀察整體流量與使用者行為 | 容易與使用者、事件數混淆 |
| 使用者 | 進入網站的獨立訪客數 | 觀察網站的獨立訪客數 | 與工作階段數、事件數不同 |
| 事件 | 使用者在網站上的特定操作（如：點擊按鈕、瀏覽頁面等） | 觀察特定操作的發生頻率 | 與工作階段數、使用者數不同 |
| 頁面瀏覽 | 網站上的頁面被瀏覽的次數 | 觀察網站的瀏覽量 | 與工作階段數、使用者數不同 |
| 互動率 | 互動工作階段／工作階段 | 觀察使用者的參與度 | 與工作階段數、使用者數不同 |
在哪裡看『工作階段』與『來源／媒介』維度？報表操作小抄
想要查看 GA4 的工作階段數與來源／媒介維度，可依照下列步驟操作：
步驟 1：進入 GA4 後，點選左側『報表』＞『獲得』＞『流量獲得』
步驟 2：於右側報表中，即可查看各來源／媒介的工作階段數、使用者數、事件數等指標
此外，若想查看第一使用者來源／媒介，可於報表上方點選『+』新增維度，並搜尋『第一使用者來源／媒介』即可。而若想查看即時流量與工作階段數，可於左側選單點選『即時』，即可查看即時報表。
GA4 工作階段數差異常見原因
若發現不同報表中的工作階段數差異較大，可先檢查以下幾點：
- 日期範圍：不同報表的日期範圍可能不同，需確認日期範圍是否一致。
- 歸因設定：不同報表的歸因設定可能不同，需確認歸因設定是否一致。
- 抽樣與反垃圾流量設定：報表中的數據可能受抽樣與反垃圾流量設定影響，需確認設定是否一致。
- 資料延遲：GA4 的數據更新可能有延遲，需確認數據是否已更新。
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