EDM行銷全指南：從名單經營到自動化，提升電子報轉換率

EDM行銷是什麼？電子報還有人看嗎？在數位行銷管道多元的今日，EDM行銷仍是不可忽視的一環。但究竟該怎麼做？從名單蒐集、內容規劃到自動化發送，每個環節都影響著開信率和轉換率。下面就讓我們從EDM行銷的基礎概念談起，帶你了解其重要性與實作技巧，幫助你打造出高效的EDM行銷策略！

快速認識EDM行銷：定義、能帶來的價值與適用時機

EDM是「Electronic Direct Mail」的簡稱，意指「電子郵件行銷」或「電子報行銷」，而EDM行銷指的就是透過Email發送電子報，將品牌資訊、優惠活動等內容傳遞給目標客群，並藉此達到提升銷售、加強品牌認知、喚回顧客等行銷目的。而EDM行銷的重要性在於，其不僅可幫助你與客戶建立長期的關係，還能有效提升客戶回購率，增加顧客終身價值（LTV）。甚至因為其成本低、可追蹤、可分眾、可擴張的特性，成為了企業常用的行銷策略之一。

更棒的是，EDM行銷還適用於以下時機：

• 新品上市宣傳
• 節慶促銷
• 喚回沉睡客戶
• 交易通知
• 客戶調查

舉例來說：當你想要降低獲取新客的成本（CAC）時，就可以透過EDM行銷來喚回老客戶，並引導其再次購買，以提升客戶的終身價值（LTV）。

實作流程：用4步驟把EDM行銷做起來

那該如何開始做EDM行銷？下面我們就用4步驟來教你！

步驟1：合法蒐集名單與分眾

蒐集名單是EDM行銷的第一步，且需注意的是，蒐集名單時，必須遵守相關法規，確保用戶已同意接收電子報（可參考《個人資料保護法》）。同時，為了後續的分眾行銷，蒐集名單時也建議多蒐集一些用戶資訊，如：姓名、偏好、來源等，以便後續進行分眾與個人化行銷。

而分眾可從初階分眾（如：新客/舊客、互動度等）到進階分眾（如：行為、RFM等），以利更精準地傳遞訊息，提升開信率與轉換率。

步驟2：規劃內容與寄送策略

有了名單後，就要開始規劃電子報的內容與寄送策略。建議可先規劃好內容主軸，並製作內容日曆，以利後續發送。而內容可採系列化，如：歡迎系列、培養感情系列、促購系列、喚回系列等，並根據不同的目標客群，設定不同的價值主張與CTA（Call to Action，行動呼籲），以提升互動率與轉換率。

步驟3：設定發送、測試與排程

在正式發送電子報前，建議先小量測試，並確認寄件人名稱與信箱設定、技術檢查（如：連結、UTM、垃圾信檢測等）皆無問題後再正式發送。並可先進行A/B測試，以確認最佳發送時間與內容，待測試完成後再擴大發送。

步驟4：追蹤指標並持續優化

發送完畢後，要記得追蹤各項指標，如：開信率、點擊率、轉換率、退訂率、投遞率等，並根據數據進行優化，以提升後續的行銷成效。

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設計與主旨：提升開信與點擊的關鍵做法

而在EDM行銷中，除了內容規劃外，電子報的主旨與設計也是影響開信率與點擊率的關鍵因素。下面我們就分別來說明如何提升電子報的開信率與點擊率。

主旨下標策略：優惠、時效、懸念的靈活運用

電子報的主旨是用戶決定是否開啟郵件的重要因素，因此在下標時，可採用以下策略：

• 優惠：如「限時優惠」、「獨家折扣」等，讓用戶感受到收取到的電子報內容很有價值。
• 時效：如「最後一天」、「倒數計時」等，營造緊迫感，鼓勵用戶立即行動。
• 懸念：如「你絕對想不到…」、「驚喜揭曉」等，激發用戶的好奇心，吸引其開啟郵件。

但需注意的是，主旨的撰寫應避免誇大不實或濫發，並需保留品牌的調性，以維護品牌形象。

版型與RWD：圖文比例、CTA與可讀性設計

在設計電子報版型時，需注意以下幾點：

• 易讀性：確保字級大小適中，段落長度適宜，讓用戶易於閱讀。
• 關鍵區首屏可見：將重要訊息或CTA放在首屏，以提高用戶的互動率。
• 圖片文字比例：建議圖片與文字的比例為6：4，並確保圖片壓縮後不失真，以提升郵件載入速度。
• RWD：確保電子報在不同裝置上皆可正常顯示，並維持良好的閱讀體驗。

成效追蹤與優化：KPI、數據判讀與A/B測試

而EDM行銷的成效追蹤與優化可分為以下4步驟：

1. 量測

透過分析工具追蹤電子報的開信率、點擊率、轉換率等指標，並收集用戶的反饋與行為數據。

2. 診斷

根據數據分析，找出成效不佳的環節，如：開信率低、點擊率低等，並進行診斷。

3. 假設

根據診斷結果，提出假設並設計對應的A/B測試方案。如：若開信率低，可能是主旨不吸引人或發送時間不佳，則可針對主旨或發送時間進行A/B測試。

4. 實驗與迭代

執行A/B測試，並根據測試結果進行優化，持續迭代以提升整體行銷成效。

A/B測試清單：主旨、寄件人、版位與CTA

A/B測試是EDM行銷中常用的優化方法，透過同時發送兩種不同版本的電子報，比較其開信率、點擊率等指標，找出較佳版本以提升整體成效。而常見的A/B測試項目包括：

• 主旨
• 前文摘
• 寄件人名稱
• 首屏區塊
• CTA文字與顏色
• 發送時段
• 內容長度

但需注意，每次僅更改一個變數，且確保樣本量足夠，才能獲得準確的測試結果。

工具與自動化：發信平台比較、API整合與選型建議

而在選擇EDM行銷工具時，建議可先確認以下功能是否齊全：

必要功能

• 投遞率與信譽
• RWD編輯器
• 分眾與標籤
• 工作流程自動化
• 報表
• 合規（雙重同意/退訂機制）
• 價格與擴充性

加分功能

• API整合
• A/B測試
• 客戶行為追蹤
• 個人化推薦
• 多語系支援

而EDM行銷工具的自動化與API整合功能，可幫助你更有效率地完成行銷活動，如：

• 歡迎系列自動發送
• 遺失購物車自動提醒
• 用戶喚回自動發送
• 生日訊息自動傳遞

等，讓你的EDM行銷策略更為精準與高效！

FAQ：關於EDM行銷的常見進階問題

Canva可以做EDM嗎？

可以！你可先在Canva上設計好EDM的版型，並匯出後再到發信平台進行排版。但需注意，圖片與文字的比例及可讀性，以確保用戶在收到電子報時，仍可有良好的閱讀體驗。

沒有網站也能做EDM行銷嗎？

可以！即使沒有網站，也可透過EDM行銷工具來發送電子報。但要注意的是，仍需確保用戶可輕鬆退訂，並在電子報中清楚載明隱私權政策等相關資訊。

EDM與CRM差在哪裡？可以一起用嗎？

CRM（客戶關係管理）主要用於管理客戶資料與關係，而EDM則是透過Email與客戶進行溝通與互動。因此，兩者可相輔相成，透過CRM進行客戶分眾，再搭配EDM行銷工具，傳遞個人化的內容，達到更精準的行銷效果。

B2B適合做EDM嗎？

適合！B2B的EDM行銷可著重於教育內容、案例分享與活動邀約等，以提升客戶對品牌的信任與認知。但需注意頻率不宜過高，並確保內容的品質與價值，以達到更好的行銷效果。

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